デザインの独自性よりも“慣れ”が重要？ヤコブの法則の真意

「成功するマーケティング戦略を作りたい」「ウェブサイトのコンバージョン率を上げたい」──これらの目標は、マーケティングや営業に携わる方々にとって共通の課題です。

その解決には、消費者心理学の知識を活用することが不可欠です。

特に、インターネットにおけるユーザビリティやウェブデザインの世界で注目されている「ヤコブの法則」という概念があります。

この法則を理解し、実際に適用することで、顧客体験を向上させ、ビジネス成果を最大化することができます。

今回は、「ヤコブの法則」を深掘りし、その基本概念、効果がある理由、そしてマーケティングや営業での具体的な使い方を解説します。

この記事を読み終えたときには、この法則があなたのビジネスにどのように役立つか、具体的なイメージができているはずです。

ヤコブの法則とは何か

「ヤコブの法則（Jacob’s Law）」とは、ウェブユーザーが新しいウェブサイトやアプリケーションを利用するとき、過去に頻繁に訪問した他のウェブサイトで得た経験や知識を基に行動するという法則です。

この法則の名前は、ウェブユーザビリティの第一人者であるヤコブ・ニールセン（Jakob Nielsen）氏に由来します。

具体的には、以下のような原則を含んでいます：

• ユーザーの期待値が他のウェブサイトから形成される ユーザーは、すでに使い慣れたウェブサイトやアプリで得た操作感やデザインのパターンを基準に、新しいサイトを評価します。
  
  
• 一貫性が重要 デザインや機能が他と似ていると、ユーザーはそのサイトを使いやすいと感じます。
  
  

つまり、ヤコブの法則は「ユーザーはあなたのウェブサイトを単独の存在として評価するのではなく、他のサイトと比較して判断する」という点を指摘しているのです。

なぜヤコブの法則は効果があるのか

ヤコブの法則が効果的である理由は、次のような心理的メカニズムに基づいています：

1. 認知負荷の軽減 ユーザーは、新しいウェブサイトを訪れるたびに、使い方を一から学ぶことに労力を費やしたくありません。他のサイトで得た知識が活用できると、認知的な負担が軽減され、ストレスなく操作できます。
   
   
2. 信頼感の構築 慣れ親しんだデザインや操作感は、安心感を与えます。これにより、ユーザーはそのウェブサイトやアプリを信頼しやすくなります。
   
   
3. 効率的なナビゲーション ユーザーは、既存の経験を基にしてナビゲーションを行うため、目標に素早く到達できます。これにより、離脱率が下がり、コンバージョン率が向上します。
   
   
4. 感情的な快適さ デザインや操作性が予測可能であることは、ユーザーに快適さを提供します。これがポジティブなユーザー体験に直結します。
   
   

マーケティングにおけるヤコブの法則の使い方

ヤコブの法則は、ウェブサイトやアプリの設計、そしてマーケティングキャンペーンの最適化において多岐にわたる応用が可能です。

以下に具体的な活用例をいくつか挙げます：

1. 標準的なUIデザインの採用 ボタンの配置やナビゲーションバーのデザインなど、既存の慣例に沿った設計を採用することで、ユーザーの学習コストを削減します。たとえば、ECサイトの「カートに追加」ボタンを目立つ色で右上に配置するのは、既存の成功事例に基づいています。
   
   
2. 競合分析とベンチマーク 同じ業界の競合ウェブサイトを研究し、ユーザーがその競合からどのような期待値を持っているのかを理解します。この理解を基に、自社のウェブサイトやアプリを最適化します。
   
   
3. ランディングページの最適化 ユーザーが他のサイトで得た操作感を想定し、それに沿った構造を設計します。たとえば、フォームの入力順序や確認画面の配置などで、既存の慣例を取り入れることが効果的です。
   
   
4. 広告キャンペーンのデザイン 広告バナーやソーシャルメディア広告でも、視覚的な要素やメッセージングを他の成功例に合わせて設計することで、クリック率やエンゲージメント率の向上が期待できます。
   
   
5. ユーザーテストの実施 実際のユーザーにサイトを使ってもらい、他のサイトで慣れている操作感と一致しているかを確認します。このプロセスは、定性データと定量データの両方を得るために役立ちます。
   
   

まとめ

ヤコブの法則は、マーケティングや営業において非常に実践的で効果的な心理学的理論です。

ユーザーは常に他のサイトでの経験を基に行動しているため、これを理解して活用することが、成功するウェブデザインやマーケティング戦略の鍵となります。

結局のところ、この法則は「独自性を追求するだけではなく、ユーザーの習慣や期待に合わせた設計を行うこと」の重要性を教えてくれます。

次回、ウェブサイトやアプリを設計したり、広告キャンペーンを計画したりするときには、この法則をぜひ意識してみてください。

そして、その効果を実感したら、ぜひこの記事をもう一度読み返し、さらなる発見をお楽しみください。

かめはち

資産運用初心者向けに情報を発信中。資産運用歴10年以上、資産運用に関する本は100冊以上読破。増配株・高配当株での配当生活を目標に資産を増やすべく運用中。


大学で金融を専攻後、新卒から投資信託で資産運用を始め、NISAやiDeCoの活用、ETFや個別株にも手を出す。

一時期高配当株にハマり、高配当株戦略を通じて毎年不労所得で税後120万円(月10万円)の安定した収益が手に入る体制を作り上げる。

大企業の子会社で7年間、合併対応を含めた多額の資産を伴う会計処理や財務分析、税務処理を担当。
経理部会計課では課長補佐として中心的な役割を担い、多岐にわたる業務を幅広く経験。

著書に「年収400万円から資産3,000万円を達成！ゼロから始めるサラリーマン投資術」など。

金融関係本の読書量と月10万円の不労所得を築き上げた実体験に基づいた、初心者でも安心して始められる資産運用の方法を提供します。


趣味は読書、野球観戦、鉄道、将棋など。日商簿記検定3級、3級ファイナンシャル・プランニング技能士、資産運用検定3級保有。

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